大飛機學(xué)院凌云講堂為師生講解民航安檢與服務(wù)禮儀

日前，大飛機學(xué)院機械與交通工程系黨總支舉辦“凌云講堂”講座，邀請鄂爾多斯國際機場二級民航安檢員、國家安保教員趙嵐，為師生講授“民航安檢基礎(chǔ)知識”和“服務(wù)禮儀與半軍事化管理”知識。

講座圍繞國際民航安全檢查的產(chǎn)生和發(fā)展、民航安全檢查工作、民航安全檢查機構(gòu)、民航安全檢查員、民航安全檢查設(shè)施設(shè)備、民航安全檢查各崗位工作職責(zé)、民航安全檢查工作的基本程序等方面，進(jìn)行了生動詳實地講解。讓同學(xué)們敬畏民航安全規(guī)章制度，掌握民航安全運行規(guī)律，將規(guī)章的內(nèi)涵運用于實踐之中，學(xué)會既要內(nèi)在自覺遵守規(guī)章，又要從外在將規(guī)章轉(zhuǎn)化為對自身行動的約束。

針對服務(wù)禮儀與半軍事化管理知識，趙嵐從職業(yè)化與服務(wù)心態(tài)、服務(wù)與旅客滿意、半軍事化管理要點、情景應(yīng)用分析等方面進(jìn)行了講解。在從事民航服務(wù)過程中，不僅要有廣博的禮儀知識，還要有豁達(dá)、從容、樂觀、言行一致、樂于交往的品質(zhì)，保持在復(fù)雜的工作環(huán)境中擁有良好的心理素質(zhì)，促成有效溝通，專業(yè)處理溝通障礙。